財如平上水 人中直似衡

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082-急單是個什麼東西-20090304

   最近常常看到這個字眼……   急單是訂單的一種,這是廢話;通常從下單到交貨需要一段時間,這個時間叫做前置時間,例如我下單到博客來買書,中午前下單的話,隔日取貨,中午後下單的話,後天取貨,所以前置時間就是一天到二天。

    但是有時候我不能等那麼久,此時我有其他的選擇,例如到家裡旁邊的書店去買書,如果有書的話,付錢馬上可以拿到書,但是通常實體書店的價格比網路書店還貴,所以我們知道,急單通常比較貴,就像限時比平信貴一樣,時間就是金錢。其次,這筆訂單會成為急單的原因是因為我要取得貨物的時間,比廠商能提供的前置時間還短,這時就會成為急單。因此簡而言之,急單的狀況有二種,一種是生意太好,導致廠商工廠忙到來不及生產而使交貨前置時間拉長;一種是生意太差導致客戶不敢訂太多,有需要時才訂貨,卻又要求廠商馬上交貨,結果廠商來不及生產。

    另一個重點是通常急單處理的成本比較高,例如本來客戶都是正常訂單,所以按照常規生產、送貨就是了,現在客戶很急啊,所以電話一直打,導致營業人員也要一直催生產線,發貨單位要一直注意出貨時間,還要請比較貴的快遞送貨,甚至用飛機馬上飛過去客戶那而不是像原來一樣坐船慢慢搖過去,所以急單雖然對營業額有幫助,但是通常也會造成供應商成本的上升,這也是急單通常要收取額外費用或加價的原因,有時即使加價也不能彌補成本的上升,這也是為何有時候急單是不一定賺錢的原因。

    那麼,現在的急單狀況是什麼呢?假設我開一家早餐店,考慮到配送車隊的能力與總部處理訂單的能力,因此我和總部約定每周進一次貨,而且一直以來來客都很穩定,大家點的東西也差不多就是那樣,所以這樣一周送一次也沒什麼問題,但是突然因為經濟變差了,大家來早餐店的消費變少了,此時我會擔心東西賣不出去冰久了會壞掉,所以首先,我會減少訂貨量,其次我會希望東西儘量快用完再訂貨。

    結果,當訂貨量一減少,就很容易發生缺貨,以前冰箱有30條土司,現在留10條,某天只要三明治賣好一點,馬上就不夠用,結果只好急CALL總部送貨,而且要求隔天就要送到,這…就是急單。總部本來順順利利的每周送一次貨就好了,結果因為現況改變,常常在送急單,但是急單送出去的同時,其實總體營業額還是減少的,因為比起以前,總出貨量還是減少了,但是小量的補單卻增加了,除非總部有辦法提升自己小量快速配送的能力,不然說不定做愈多虧愈多。

    講了這麼多,怎麼知道現在是這種狀況呢?首先,全球面臨失業問題,失業將導致消費意願降低,因此顧客不太上門買東西,這也是消費者信心指數處在悲觀數值的原因;其次,零售業的存貨仍在高檔,以美國為例存貨銷貨比目前約為1.44個月,距離需要補貨的1.25個月的水準還有很大的差距,表示零售商倉庫內存著一大堆東西要賣,而且依照目前客戶的購買狀況,還要賣很久;因此,既然零售商的庫存很高,那麼對供應商的訂貨自然就會下降,反映在台灣的數值上,就是外銷出口的年增率大衰退,美國衰退二成多、歐洲三成多,我們寄望最深的中國大陸將近五成。因此,這時候的急單就不是因為生意太好而超過供應商產能導致前置時間必須拉長而催貨的急單。而是因為銷售端不敢進貨,而一有需求時卻又要求廠商馬上交貨導致的急單,但是整體而言,廠商的訂單量還是減少的,換言之,廠商的營業狀況還是不佳的。

    唉!我也希望國泰民安、四海昇平、股市上萬點,大家都賺大錢過好日子啊,可是我所學的知識及所看到的證據告訴我,春燕可能還在燕子媽媽的肚子裡還沒出生,冷風還颯颯的吹著,我還是繼續冬眠在銀行的定存中,等待春天來臨再出門覓食比較好。
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